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 [ 客户服务 ]  |
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客户服务中心基本职责
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1.审核、修改和制订服务守则、服务规范及服务人员行为准则，并指导各部门、子公司按规范要求组织实施；
2.及时将大课信息传达给客户，并做相应的大课人数回传确认；
3.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；
4.落实客户服务请求和投诉，分配工作任务至部门或项目组，明确完成时间或工作进度，并及时将落实情况传达给客户；
5.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； |
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